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10 problèmes courants de Google Analytics et comment les résoudre

D’ici 2023, nous aurons plus de 295 millions d’utilisateurs de l’internet mobile. Les entreprises se tournent de plus en plus vers les plateformes en ligne pour répondre à ce besoin et trouver de nouveaux clients. Le marketing de contenu est 62 % moins cher que les tactiques traditionnelles et rapporte trois fois plus de prospects – quand il fonctionne.

Google Analytics est la plateforme la plus utilisée pour mesurer les performances des sites web. Dans le monde entier, près de 15 millions de sites Web utilisent cet outil. Vous l’utilisez probablement pour suivre ce que font les internautes sur votre site. En tant que spécialistes de l’analyse numérique de Bristol, nous travaillons avec les marques pour optimiser leurs analyses.

Ce faisant, nous rencontrons un certain nombre de problèmes liés à Google Analytics. Certains d’entre eux apparaissent avec une régularité surprenante. Ces problèmes courants de Google Analytics ont souvent un impact sur la façon dont les données sont suivies. Dans ce guide, je vais passer en revue 10 des problèmes Google Analytics les plus courants que nous rencontrons. Je couvrirai chacun de ces problèmes et proposerai des solutions pour les résoudre.

Les campagnes personnalisées ne sont pas suivies

Les campagnes personnalisées vous permettent de suivre la façon dont le trafic référé arrive sur votre site. Par exemple, vous pouvez suivre les visiteurs du site qui proviennent d’une campagne de médias sociaux spécifique. En ayant ces données à portée de main, vous pouvez évaluer l’efficacité et le retour sur investissement de chaque campagne.


Création d'URL de campagne pour les problèmes de Google Analytics

Le générateur d’URL de campagne de Google

Il est possible que votre Google Analytics n’assure pas le suivi des campagnes personnalisées. Cela peut être dû au fait que vous ne savez pas comment configurer le suivi. Heureusement, il est assez simple de mettre en place le suivi d’une campagne :

  1. Rendez-vous dans le générateur d’URL de campagne de Google.
  2. Remplissez les champs demandés en suivant les instructions à l’écran.
  3. Utilisez l’URL générée, avec les paramètres souhaités, pour votre campagne.
  4. Lorsqu’un utilisateur clique sur un lien de référence, les paramètres seront envoyés à votre système d’analyse.
  5. Les données seront disponibles dans les rapports de campagnes.

Si vous suivez ces étapes simples, vous pouvez suivre vos campagnes personnalisées. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder aux données à partir de votre tableau de bord, revisitez le Créateur d’URL de campagne et assurez-vous que l’URL que vous utilisez correspond exactement.

Les campagnes hors ligne ne sont pas suivies

Pour de nombreuses entreprises, le marketing numérique n’est qu’une partie d’une stratégie marketing plus large. Il y a de fortes chances que vous meniez également des campagnes hors ligne, comme des publicités à la télévision, à la radio ou dans les magazines. C’est le cas de la plupart des entreprises. Beaucoup supposent également que le trafic généré par ces campagnes ne peut pas être suivi. C’est une erreur qui laisse un trou préjudiciable dans leurs analyses.

Même si les campagnes sont hors ligne, il est facile de suivre leurs résultats. Tout ce que vous avez à faire est de donner à chaque campagne un élément unique. Par là, nous entendons l’un des éléments suivants :

  • Un code de réduction
  • Un lien vers une page de destination spécifique
  • Une URL de campagne individuelle pour une campagne personnalisée, comme décrit ci-dessus.

En procédant ainsi, vous pouvez suivre le trafic lié à l’élément unique que vous avez mis en avant. Vous saurez que l’ensemble de ce trafic a été généré par votre campagne hors ligne. Ce sont les mêmes principes que les spécialistes du marketing utilisaient pour suivre les campagnes avant le lancement d’Internet.

Erreurs de suivi inter-domaines

De nombreux sites ont des entonnoirs de vente ou de conversion qui couvrent plus d’un domaine ou sous-domaine. Par exemple, un entonnoir peut amener les visiteurs d’un article de blog à une page de vente, puis à un panier d’achat tiers. En fonction de la configuration de chaque étape, cela peut représenter trois domaines distincts.


suivi des domaines

Le suivi du mouvement des visiteurs à travers ces entonnoirs est connu sous le nom de suivi inter-domaines. Les erreurs de suivi inter-domaines peuvent causer toute une série de problèmes dans vos analyses. En particulier, elles peuvent entraîner l’enregistrement de nouvelles sessions alors qu’il ne s’agit pas de nouvelles sessions. Il s’agit de visiteurs existants qui descendent dans votre entonnoir.

Vous avez deux options principales pour corriger ces erreurs. Vous pouvez mettre en place un suivi inter-domaines correct en utilisant Google Analytics ou Google Tag Manager. Le support d’Analytics propose des instructions pour ajouter vous-même les paramètres nécessaires. Vous pouvez également choisir d’installer le plugin Linker de Google, qui s’en chargera pour vous.

Avec Google Tag Manager, vous avez également deux options. Vous pouvez soit utiliser les étiquettes de clics de lien/de soumission de formulaire, soit les domaines de liens automatiques. L’assistance Tag Manager vous explique chaque option.

Taux de rebond très bas

Vous voulez que le taux de rebond de votre site soit aussi bas que possible. Lorsqu’il est anormalement bas ou qu’il chute soudainement, cela suggère que vous avez un problème avec votre Analytics. Le taux de rebond reste généralement assez constant et peut se situer entre 40% et 80% pour la plupart des sites.


Problèmes de Google Analytics Taux de rebond

Le taux de rebond reste généralement assez constant

Il y a trois problèmes principaux qui peuvent entraîner une baisse soudaine du taux de rebond :

  1. Snippets de code dupliqués – Deux instances du même snippet de code pour la même propriété sont installées sur votre site. Cela conduit à des déclenchements multiples alors qu’il ne devrait y en avoir qu’un seul. Si cela se produit, vous devez trouver les extraits de code en double et en supprimer un.
  2. Croisement de GTM et GA – Vous avez installé GTM à côté d’une instance autonome du code Google Analytics. Les deux enregistrent alors les mêmes déclencheurs. Vous devez décider quelle plateforme vous souhaitez utiliser et supprimer l’autre.
  3. Événements de non-interaction – Les popups, fenêtres de chat ou autres événements sur vos pages ne sont pas définis comme des événements de non-interaction. Ils peuvent alors envoyer un autre déclencheur à Analytics, en plus d’un hit initial de pageview. Cela peut également être un problème lorsque vous utilisez Analytics pour le suivi des vidéos.

Erreur de liaison entre Google Ads et Analytics

Il s’agit en fait d’une erreur de perception. Les propriétaires de sites s’inquiètent souvent si leurs données Google Ads et leurs sessions Analytics ne correspondent pas. Ils peuvent y voir le signe que quelque chose ne va pas avec l’un des deux. Ce n’est pas nécessairement le cas.

Google Ads enregistre le nombre de fois qu’un visiteur clique sur vos annonces. C’est une mesure très simple. Chaque clic est enregistré. Les sessions d’analyse sont beaucoup plus complexes. Elles enregistrent les utilisateurs qui viennent sur votre site, ce qu’ils font et quand ils partent. Elles comprennent plusieurs couches de données.

Un certain nombre de facteurs peuvent faire en sorte que les sessions Analytics ne soient pas enregistrées. Il s’agit notamment de facteurs tels que la latence du serveur ou les redirections. En résumé, vous ne devez pas vous inquiéter si vos annonces Google et Analytics ne correspondent pas.

Les données CPC de Google Ads ne sont pas collectées par Analytics

Un autre problème fréquent avec les rapports de Google Analytics est que les données sur le coût par clic (CPC) ne sont pas collectées. Il s’agit d’un problème associé aux comptes Google Ads et Analytics liés.

Lorsque vous liez ces deux comptes, Ads est censé ajouter des paramètres de suivi à vos campagnes. Parfois, cela ne se fait pas automatiquement. Si vos mesures du CPC ne sont pas collectées, vous pouvez modifier les paramètres d’Ads pour corriger cela :

  1. Ouvrez le menu « Paramètres » sur la page d’accueil de Google Ads.
  2. Choisissez « Paramètres du compte ».
  3. Sélectionnez « Préférences » et recherchez la section « Suivi ».
  4. Assurez-vous que le paramètre « Auto-Tagging » de la section « Tracking » est réglé sur « Oui ».

Une campagne publicitaire Google renvoie des erreurs 404

Il n’y a jamais une situation où vous voulez voir une erreur 404. Dans le meilleur des cas, elles sont une source d’ennui. Dans le pire des cas, elles sont une source de frustration massive. Ce dernier point est certainement vrai lorsque les erreurs sont renvoyées dans vos données Analytics.

Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons. Il peut s’agir de choses aussi simples que le fait d’avoir collé un lien de manière incorrecte lors de la configuration de votre campagne Google Ads. Les erreurs peuvent également provenir du fait que le marquage automatique n’est pas possible pour votre site.


Problèmes de Google Analytics - Erreurs 404

Trouver les outils de développement de Chrome

Le moyen le plus rapide de vérifier si c’est le cas est de passer par Chrome Developer Tools. Vous pouvez accéder à Developer Tools comme indiqué ci-dessus. Vous y trouverez un guide complet sur la façon de vérifier si le marquage automatique est possible.

Trop de filtres d’inclusion et d’exclusion

Lorsque vous configurez une propriété dans Google Analytics, une vue lui est automatiquement attribuée. Cette vue s’appelle « Toutes les données du site Web » et ne doit pas être modifiée. Si vous souhaitez décomposer davantage vos données – et vous le ferez – vous devez créer de nouvelles vues.


Problèmes de Google Analytics - Filtres d'inclusion et d'exclusion

Vous pouvez créer de nouvelles vues via le tag admin sur Analytics, comme indiqué ci-dessus. Lorsque vous créez une nouvelle vue, vous pouvez appliquer des filtres. Ces filtres définissent les résultats qui seront inclus ou exclus des données de la vue. Vous pouvez, par exemple, définir un filtre pour qu’une vue n’enregistre que les visites provenant d’un certain pays. Cela peut vous aider à optimiser votre site ou votre contenu pour différents publics.

Appliquer trop de filtres de ce type à une vue peut gâcher vos données. Les tenants et aboutissants ne sont pas importants, mais l’utilisation excessive de filtres peut finalement rendre une vue superflue. La façon de contourner ce problème est heureusement très simple. Il suffit d’ajouter des vues plutôt que des filtres.

Vous pouvez ajouter plusieurs vues, puis appliquer quelques filtres à chacune. Cela vous donne la même capacité de comparer et de contraster les données sans compromettre leur exactitude.

Données brutes manquantes dans les rapports

Vos données brutes sur Google Analytics sont les données renvoyées dans la vue « Toutes les données du site Web » dont nous avons parlé précédemment. Il s’agit de la vue par défaut à laquelle vous accédez lorsque vous configurez une nouvelle propriété. Vous ne devez jamais modifier ou filtrer cette vue.

La vue des données brutes est essentiellement votre point de référence. C’est la vue d’ensemble des données de votre site. Vous ne pouvez comprendre les relations et les tendances dans des ensembles de données plus petits et filtrés qu’en les comparant à ces données brutes. Il est essentiel que vous conserviez les données brutes.

Si vous jouez avec la vue « Toutes les données du site Web », vous ne pourrez plus revenir en arrière. Si vous filtrez vos données brutes et que vous n’avez pas la vue du même site dans une autre propriété, vous ne pouvez pas la récupérer. L’analyse ne peut pas être appliquée rétrospectivement à des données déjà filtrées.

Duplicata de la même page dans les rapports d’analyse

Les données dupliquées dans les rapports peuvent avoir un impact sur votre analyse et, au final, sur votre stratégie. Il existe une façon courante de dupliquer les données. C’est lorsqu’un visiteur utilise des lettres majuscules pour taper votre URL dans son navigateur. C’est quelque chose qui arrive assez souvent.

Cela ne les empêche pas d’accéder à la bonne page, mais peut avoir un impact sur vos données. Google Analytics enregistre l’URI (fin de l’URL) telle qu’elle apparaît sur le navigateur du visiteur. Cela signifie que vous aurez des lignes sur vos rapports d’analyse pour l’URL correcte et celle avec des lettres majuscules.


Problèmes de duplication des données dans Google Analytics

Une fois que les données dupliquées se trouvent dans vos rapports, vous ne pouvez pas les supprimer. Il est pourtant facile de les empêcher de se produire.

  1. Sélectionnez ‘Filtres’ dans la section ‘Affichage’ du menu Admin Analytics.
  2. Choisissez « Nouveau filtre » et cochez l’option « Créer un nouveau filtre ».
  3. Entrez « Force Lowercase » dans le champ « Filter Name ».
  4. Définissez le type de filtre sur ‘Personnalisé’.
  5. Vérifiez l’option ‘Minuscules’.
  6. Choisissez « Request URI » dans le menu déroulant.
  7. Cliquez sur « Enregistrer » pour créer le filtre

Conclusion

Si vous avez découvert l’un des problèmes ci-dessus, il n’y a pas lieu de vous inquiéter. Vous n’êtes pas seul. Ces problèmes font partie des problèmes les plus courants de Google Analytics. Une étude rapide de nos 10 problèmes courants de Google Analytics devrait vous montrer ce qui ne va pas dans votre système d’analyse. Nos solutions simples, étape par étape, devraient également vous mettre rapidement sur la voie de la guérison.

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Cet article a été produit par MeasureMinds et syndiqué par CommentGagnerDelArgent.xyz.

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