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Gérer le drame dans notre activité de salon

Gérer une entreprise est difficile. La gestion d’un salon pose des problèmes uniques.

Nous avons récemment vécu beaucoup de drames au salon, et cela nous a donné une perspective unique sur ces types de problèmes et sur ce que nous allons faire à l’avenir.

Les conflits, les drames et les changements peuvent être difficiles à gérer. Mais nous pouvons en faire des opportunités pour grandir et devenir de meilleurs propriétaires d’entreprise.

Ce qui s’est passé

Les gros problèmes ont commencé lorsque nous avons embauché une nouvelle loueuse de cabine au salon. Elle semblait sympathique, et nous savions qu’elle faisait du bon travail. Donc nous ne pensions pas qu’elle allait causer des problèmes.

Mais il semble qu’elle ait tout de suite commencé à se heurter à d’autres personnes du salon.

Nous comprenons que chacun a ses propres perspectives et opinions uniques, et nous savons que tout le monde ne sera pas d’accord sur tout (loueurs de cabines et clients).

Mais la tension dans le salon a rapidement augmenté. La situation a dégénéré lorsqu’un chien a été amené dans le salon et a commencé à mettre les gens mal à l’aise.

Au début, nous ne pensions pas qu’avoir un chien amical dans le salon de temps en temps était un gros problème. Mais apparemment, les chiens peuvent mettre certaines personnes très mal à l’aise et les rendre nerveuses. Cette situation a conduit à une confrontation très agressive et a incité pratiquement tous les locataires de cabines à quitter le salon.

Two-Faced

Bien que nous ayons essayé de rester professionnels, tout le monde a commencé à se parler avec des versions différentes de la vérité. Des accusations ont été faites, et beaucoup d’entre elles ont atterri sur ma femme, Andrea.

C’était difficile pour moi de voir cela se dérouler parce que les gens disaient des choses fausses, et Andrea était accusée de faire des choses qu’elle n’avait pas faites.

Le drame a continué à s’intensifier, et on pouvait sentir la tension dans l’air au salon. Les gens s’envoyaient des regards froids, et beaucoup de choses étaient discutées en coulisses.

Malheureusement, les gens ont recours à des accusations qui ne sont pas vraies quand ils ont peur ou sont blessés. Il n’y a pas une seule personne à blâmer pour la façon dont tout s’est déroulé, mais ma femme a géré les choses comme une championne – même si c’était difficile et qu’il y avait beaucoup de tension.

Ce que nous avons appris

Il suffit d’une pomme pour corrompre tout le salon.

Si nous avons appris quelque chose de cette expérience, c’est qu’il vaut la peine de sacrifier certains revenus pour donner la priorité à la prévention des drames. C’est donc ce que nous prévoyons de faire dans le cadre de notre rénovation massive du salon.

Augmenter nos prix

L’un des éléments communs que nous avons remarqué avec les personnes qui causent le plus de problèmes sont celles qui veulent les rabais les plus importants.

Et cela va au-delà de la prévention des drames ; nous voulons un salon où les gens feront tout pour faire partie de notre équipe, être organisés et réussir.

Les gens qui font tout pour avoir le prix le plus bas ne voient pas la valeur du salon. Et par-dessus tout, nous voulons protéger la culture du salon où chacun est professionnel et est le meilleur dans son domaine.

Augmenter nos prix signifie que certaines bonnes personnes vont décider de ne pas venir au salon. Mais nous sommes d’accord avec cela. Nous préférons grandir lentement et accumuler les meilleures personnes plutôt que de repasser par une telle situation.

Créer un processus d’embarquement plus approfondi

Pour nous assurer que nous ne recrutons que les meilleurs types de personnes, nous devons créer un processus d’intégration plus strict.

Toute personne intéressée à venir au salon doit réaliser que nous devons nous assurer que nous sommes compatibles les uns avec les autres. Il ne s’agit pas seulement de leur volonté de payer le coût de la location d’un stand dans notre salon ; il s’agit de s’assurer qu’ils ne causeront pas de problèmes, qu’ils seront fiables et qu’ils feront du bon travail.

Nous devons nous assurer qu’ils ont l’esprit d’équipe et qu’ils peuvent gérer les conflits de manière professionnelle.

Ils doivent savoir qu’ils peuvent avoir toutes les opinions qu’ils veulent, mais que ce dont ils parlent dans le salon doit rester politiquement et religieusement neutre. Ils doivent savoir qu’il n’est jamais acceptable de parler négativement de quelqu’un dans le salon avec un client ou avec d’autres loueurs de cabines, et que s’il y a un problème, ils doivent l’aborder directement avec cette personne.

Les rumeurs, le fait de parler des gens dans leur dos, de les ignorer, etc., toutes ces choses affectent l’ambiance du salon et sont remarquées par tous ceux qui sont là. Nous devons éviter cela à tout prix.

Quelques autres choses que nous avons parlé de faire pendant le processus d’intégration :

  • Demandez à voir leur CV.
  • Posez-leur des questions comme celle-ci : quel est votre plan pour réussir en tant que loueur de stands ?
  • Dites-leur s’ils ont déjà rencontré un conflit dans le passé et comment ils ont résolu le problème.
  • Demandez-leur s’ils sont à l’aise de travailler à côté de clients qui peuvent avoir des points de vue différents et comment ils gèrent ces situations.
  • Appelez une référence client et/ou un collègue avec qui ils ont travaillé dans le passé.

Installation de caméras vidéo

Andrea ne peut pas être au salon 100% du temps, et même quand elle est là, il peut se passer des choses non professionnelles qu’elle ne voit ou n’entend pas.

Pour nous permettre de voir si quelque chose d’inapproprié se passe, nous allons installer des caméras vidéo dans tout le salon et dans le dispensaire. Nous installerons également ces appareils pour enregistrer le son. Nous inclurons cela dans notre contrat de location de stand et afficherons des panneaux dans tout le salon.

Nous n’allons pas écouter l’audio ou regarder la vidéo régulièrement, sauf s’il semble y avoir un problème.

Si un problème survient immédiatement, nous avons la preuve physique de ce qui s’est passé et nous pouvons mettre fin à la location du stand immédiatement et éventuellement porter plainte.

L’espoir est que cela fournisse un niveau de responsabilité dans ce qui est acceptable et non acceptable, même lorsque nous ne sommes pas là. S’ils ne sont pas à l’aise avec cela, alors nous savons que nous ne sommes pas un bon choix.

Notez que certains États ont des lois qui précisent si ce genre de chose est légal ou non. Dans notre État, tant que nous l’indiquons dans notre contrat de location de stand, que nous nous assurons que tout le monde sait que nous faisons cela et que nous affichons des panneaux indiquant que des enregistrements vidéo et audio ont lieu, cela est légal là où nous vivons.

Réécriture de notre contrat de location de stand

Nous devons réécrire entièrement le contrat de location de stand pour l’adapter à la nouvelle structure tarifaire et nous donner plus d’options pour mettre fin à un contrat s’il pose des problèmes immédiatement.

Nous ne voulons pas que les gens aient peur d’être expulsés à tout moment, mais nous voulons préciser que notre priorité absolue est de nous assurer que tout le monde est professionnel au salon.

Des problèmes ont surgi alors que nous n’avions pas assez de preuves pour prendre des mesures radicales. Et nous apprenons qu’à chaque fois qu’un drame se produit, nous devons le régler immédiatement pour éviter qu’il ne se transforme en un problème plus important.

Nous avons également réalisé qu’il y a certaines choses que nous devons définir dans le contrat. Par exemple, il est judicieux d’établir une politique générale interdisant les animaux domestiques, car certaines personnes sont mal à l’aise avec les animaux (ou sont allergiques). Le fait de définir ce genre de choses dans notre contrat de location de stand devrait permettre d’éviter ce genre de situations à l’avenir.

Nous pouvons avoir des personnes incroyables, mais si elles provoquent des drames ou d’autres problèmes, elles ne valent pas la peine d’être présentes. Nous savons que cela pourrait ralentir la croissance du salon et nuire à nos résultats, mais nous sommes prêts à prendre cette voie pour éviter d’en arriver là à l’avenir.

Organisez des réunions régulières avec les loueurs de stands

Nous devons établir des liens en tête-à-tête avec tout le monde au salon et dans un cadre de groupe régulièrement.

S’il y a des problèmes, nous devons en être informés dès que possible pour éviter qu’ils ne s’aggravent. Cela nous permet également de communiquer avec n’importe qui sur les questions dont nous devons parler et sur la façon dont les choses se passent en général.

Nous ne pouvons pas simplement supposer que les choses vont bien parce qu’il n’y a pas de problème évident. Nous devons adopter une approche proactive dans la gestion de notre entreprise.

Cette idée va nous demander du temps supplémentaire pour la gérer, et nous réfléchissons encore à la manière dont cela devrait se présenter. Mais nous savons que nous devons commencer à faire quelque chose pour éviter que cela ne se reproduise.

Relancer le Salon

De bien des façons, nous recommençons à zéro avec le salon.

Mais une autre façon de voir les choses est que cela nous donne l’occasion de terminer à 100% la rénovation du salon et de nous assurer que nous profitons de tout ce que nous avons appris ces dernières années, sans autres personnes dans le salon. Cette période de transition rendra ce changement beaucoup plus facile.

Toutes les nouvelles personnes que nous engagerons à l’avenir auront une bien meilleure idée de ce qui est un comportement acceptable et professionnel.

Cette transition est notre opportunité de créer le salon que nous voulons et de nous assurer que rien de tel ne se reproduise. Et si cela se produit, nous saurons mieux gérer ces situations.

Est-ce qu’il va y avoir des répercussions numériques à tout ce qui s’est passé ? Très probablement. Mais nous sommes à un point où tout le monde est presque sorti du salon, et le drame central devrait cesser.

Nous savons que les gens disent des choses qui ne sont pas vraies à propos d’Andrea ou de notre salon, mais nous savons que la vérité est plus puissante que les mensonges. Et cela a été une vaste expérience d’apprentissage pour nous deux. Nous sommes enthousiastes pour l’avenir et nous utilisons cette situation comme une opportunité d’apprendre de nos erreurs et de développer notre entreprise.