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Les meilleurs emplois de client mystère recrutant en 2022 + Guide du shopping secret

Vous cherchez à gagner de l’argent supplémentaire ? Avez-vous déjà envisagé de faire du shopping mystère ?

Imaginez être payé pour faire du shopping ! !!

Non seulement les articles que vous achetez sont payés, mais vous pouvez également être payé en espèces. La bonne nouvelle est que vous pouvez faire de ce rêve une réalité.

Les entreprises du monde entier engagent des clients mystères pour leur donner un retour d’information sur leurs activités. Elles paient des individus pour qu’ils aillent dans leurs magasins, achètent des articles ou des services spécifiques, et en échange, les individus gardent les articles et sont payés.

Cela vous intéresse ? Lisez la suite pour en savoir plus sur les types d’emplois disponibles et sur la façon de devenir un client mystère.

Qu’est-ce qu’un client mystère ?

Parfois appelé shopping secret, le shopping mystère consiste pour les entreprises à engager des personnes pour faire des achats en échange d’un retour sur leurs expériences.

Il s’agit d’une forme d’étude de marché qui aide les entreprises à comprendre la qualité de leur service, à améliorer le service à la clientèle, à déterminer si leurs magasins sont conformes et si leurs services répondent aux normes des clients.

Que font les clients mystères ?

Lorsqu’une entreprise engage un client mystère, elle lui donne une mission détaillée. Parfois, elle demande aux clients de manger dans un restaurant, d’acheter un article et parfois de le retourner. Ensuite, les clients sont invités à évaluer l’entreprise et ses employés sur la base de leur expérience.

En général, les clients mystères ne donnent pas d’avis mais fournissent des rapports détaillés sur ce qu’ils ont vécu. Voici quelques-unes des données qu’ils recueillent :

  • Nombre d’employés en service
  • S’ils ont été accueillis
  • Temps écoulé avant d’être salué
  • Le nombre de personnes avec lesquelles ils ont interagi
  • La rapidité avec laquelle le service a été effectué
  • La propreté de l’entreprise
  • L’apparence des employés

Les clients mystères sont souvent tenus de faire un rapport sur ces données dès que possible, généralement dans les heures qui suivent la réalisation de l’évaluation mystère. Les personnes qui effectuent des enquêtes mystères depuis longtemps peuvent se voir demander d’accomplir des tâches plus compliquées, par exemple de se comporter différemment dans le magasin pour voir comment le personnel réagit.

Les données que les clients mystères rapportent aident les entreprises à mesurer la formation, les niveaux de service à la clientèle et la maturité générale de leurs magasins. Elles peuvent également déterminer si leurs employés sont honnêtes avec les clients, fournissent des solutions appropriées, et plus encore.

Elles peuvent également utiliser les clients mystères pour évaluer leurs produits et services par rapport à leurs concurrents. Les enquêtes mystères sont un outil commercial utile pour les entreprises de toutes tailles pour évaluer le service à la clientèle.

Comment devenir un client mystère

Devenir un client mystère ou un client secret est relativement simple.

La plupart des entreprises demandent que vous vous inscriviez et que vous fournissiez des informations précises sur vos données démographiques et vos qualifications afin qu’elles puissent vous aider à trouver les meilleurs emplois de client mystère. Vous pouvez vous inscrire auprès de plusieurs entreprises si vous le souhaitez, et ce sera à vous d’équilibrer votre emploi du temps et de décider quelle entreprise vous convient le mieux.

En tant que client mystère, il est essentiel de comprendre le marché. Il y a beaucoup d’entreprises qui demandent à leurs clients d’effectuer différentes tâches, alors assurez-vous de savoir ce qu’on demande à un client mystère et ce que vous êtes à l’aise de faire en tant que client.

Par exemple, certaines entreprises vous demanderont de travailler par téléphone, en ligne, ou de faire des achats en magasin.

L’étape suivante consiste à décider avec quelle entreprise vous allez travailler.

Nous avons une liste détaillée des meilleures entreprises pour lesquelles travailler ci-dessous. Vous devriez examiner quelques entreprises et comprendre comment chacune d’entre elles paie ses acheteurs, quelles activités elles attendent de leurs acheteurs et comment elles les rémunèrent avant de décider avec laquelle vous allez travailler.

Note : Certaines entreprises ne travailleront qu’avec un client mystère certifié.

La Mystery Shopping Providers Association peut vous certifier et vous aider à trouver des emplois et à évaluer les entreprises.

Il existe deux niveaux de certification : argent et or. La certification Argent peut être obtenue en ligne, et la certification Or nécessite la participation à un atelier d’une journée. Il existe des certifications pour des marchés spécifiques, notamment la restauration fine, la vente au détail, l’automobile, etc.

Quels types d’emplois sont disponibles ?

Il y a trois principales façons d’être un client mystère : les achats par téléphone, les achats en ligne et les achats en personne. Chaque catégorie a ses particularités.

Achats par téléphone et par Internet

Si vous voulez être un client mystère mais que vous ne pouvez pas vous rendre dans votre région, ce créneau pourrait être le meilleur pour vous.

Ces clients se présentent comme des clients ordinaires et se renseignent par téléphone sur les offres d’une entreprise. Ils observent le personnel par téléphone ou par chat sur Internet et font part de leurs observations.

Achats en personne

Les clients en personne peuvent être envoyés pour une seule mission ou pour plusieurs missions de magasinage mystère dans le cadre d’un poste plus vaste.

Par exemple, un client mystère peut visiter un magasin de détail et faire part de ses conclusions, ou il peut visiter plusieurs magasins d’une même industrie pour recueillir des données sur les concurrents d’une entreprise.

Une autre tâche des acheteurs en personne est de faire des enregistrements vidéo ou audio.

Ces tâches spécialisées sont généralement réservées aux personnes ayant une certaine expérience, et ces acheteurs sont censés avoir leur propre équipement d’enregistrement. Ce créneau plus spécialisé est privilégié par certaines entreprises car il fournit des couches supplémentaires de contexte lors de l’évaluation.

Autres niches

Certaines entreprises souhaitent obtenir un retour d’information particulier sur leurs magasins. Parfois, elles demandent un audit des prix au cours duquel le client dit à la direction qu’il est un client mystère et qu’il est autorisé à entrer dans certaines zones du magasin pour évaluer les stocks et les prix.

Si l’on demande aux clients de se comporter d’une certaine manière dans le magasin pour évaluer la réaction du personnel, on peut leur demander de se dévoiler en cours de route. Ces « enquêtes mystères révélées » sont souvent révélées afin d’empêcher le personnel d’aller de l’avant avec une quelconque pratique de rapport.

Combien gagnent les clients secrets ?

Le montant que gagnent les clients secrets varie en fonction de leur expérience, de la complexité de leur mission et du temps qu’ils y consacrent. En général, les clients sont payés à la tâche plutôt qu’au temps passé.

Pour une tâche simple, les clients peuvent gagner jusqu’à 10 €. Si on leur demande d’effectuer plus qu’une simple recherche de données, ils peuvent être rémunérés jusqu’à 100 €.

Parfois, les acheteurs ne seront pas rémunérés mais seront remboursés pour les articles qu’ils achètent. Les acheteurs doivent toujours être remboursés pour leurs achats.

Cependant, on peut demander aux acheteurs d’acheter quelque chose qu’ils ne veulent pas ou dont ils n’ont pas besoin. Par exemple, si l’on demande à un acheteur d’évaluer un restaurant, il peut ne pas trouver de valeur dans la nourriture qu’il reçoit.

Certaines entreprises accordent une allocation d’achat.

Par exemple, si un acheteur est chargé d’essayer un salon de beauté, il recevra une certaine somme à dépenser en échange de son rapport.

Les meilleures sociétés de Mystery Shopping en personne

Vous cherchez des emplois de client mystère près de chez vous ?

Nous avons analysé quelques-unes des entreprises les plus réputées et ce qui les distingue. Notez que toutes ces entreprises ont quelques points communs. Elles sont toutes gratuites et disponibles aux États-Unis.

Vous pouvez vous inscrire en ligne, et une fois que votre demande est approuvée, vous obtenez un identifiant. Vous utilisez ce login pour sélectionner les emplois que vous souhaitez effectuer et pour soumettre vos résultats.

Voici cinq entreprises qui proposent des achats en personne :

Secret Shopper

Secret Shopper est probablement l’entreprise de magasinage mystère la plus réputée. Elle est active depuis 1993 et a remporté plusieurs prix de la MSPA dans le domaine des enquêtes mystères. La société fournit des études et des analyses de marché depuis près de trois décennies et couvre une variété d’industries.

Comment s’inscrire

Le processus d’inscription est simple – les utilisateurs doivent accepter l’éthique et la conduite de Secret Shopper, les conditions générales et l’accord sur les politiques et procédures. Ensuite, ils passent un test de certification de base et remplissent un questionnaire contenant toutes leurs informations personnelles. Enfin, ils reçoivent leur identifiant et leur mot de passe de « shopper ». Cela leur permettra de se connecter et de programmer les magasins disponibles.

Force du marché

Les clients de Market Force sont des banques, des restaurants et des magasins de détail. Ils recherchent généralement des informations sur la propreté, le service à la clientèle, la sélection des produits, etc. Ils ont également remporté plusieurs prix MSPA et ont gagné le prix Shopper’s Choice trois années de suite.

Comment s’inscrire

Les acheteurs s’inscrivent en créant un compte Shopper Force avec leurs nom et adresse, leur adresse électronique et un mot de passe. Ensuite, ils répondent à plusieurs questions sur leurs antécédents personnels et signent les conditions d’utilisation. Ils peuvent ensuite commencer à accepter des emplois sur le portail en ligne.

BestMark

BestMark est l’une des plus grandes entreprises de magasinage mystère en termes de volume ; elle offre plus de 10 000 possibilités de magasinage mystère à ses clients chaque mois. Ses principaux secteurs d’activité sont les restaurants et les hôtels, mais elle couvre également d’autres secteurs.

Comment s’inscrire

Les acheteurs peuvent s’inscrire en ligne avec leurs informations personnelles et un mot de passe. Il y a un processus de sélection en arrière-plan qui prend généralement jusqu’à 24 heures, et les utilisateurs reçoivent un e-mail de bienvenue lorsque leur demande a été approuvée.

Mesures de la clientèle de Sinclair

Sinclair Customer Metrics est en activité depuis 1987. Elle propose des services tels que des ateliers secrets vidéo et des ateliers secrets téléphoniques, ce qui lui permet de se démarquer de la concurrence.

Comment s’inscrire

Les acheteurs peuvent s’inscrire en indiquant simplement leur nom et leur adresse électronique. Ils sont ensuite invités à lire les conditions et autres documents et à les accepter. Il existe également un processus de demande en ligne sécurisé. L’une des particularités de Sinclair Customer Metrics est que les acheteurs doivent relever le Sinclair New Shopper Challenge et répondre à un sondage.

Il s’agit d’un défi très simple dans lequel les acheteurs doivent suivre de très près des instructions d’écriture simples. Cela permet de s’assurer qu’ils pourront suivre des instructions détaillées lors de missions futures.

Après le défi et les autres exigences, les acheteurs répondent à l’enquête sur les nouveaux acheteurs. Une fois toutes ces exigences remplies, le candidat peut commencer à effectuer des visites mystères avec Sinclair.

IntelliShop

IntelliShop se distingue de ses concurrents par sa liste étendue d’industries. Cela permet de s’assurer que chaque acheteur peut trouver une industrie ou une mission qui l’intéresse.

Comment s’inscrire

Sur la page d’accueil d’IntelliShop, cliquez sur le bouton ‘go’. Vous pouvez entrer votre adresse e-mail et lire l’accord d’entrepreneur indépendant. Ensuite, ajoutez toutes vos informations de base et vos coordonnées bancaires. Ces informations sont nécessaires pour être payé par dépôt direct, mais ils ne vous prendront pas d’argent.

Une fois cela terminé, remplissez le questionnaire démographique et les informations fiscales. Ensuite, acceptez les conditions et le contrat et commencez à rechercher des opportunités sur le portail.

Les meilleures sociétés de shopping mystère par téléphone ou par Internet

Vous cherchez à gagner de l’argent en ligne ?

Si vous n’avez pas la capacité ou le désir de travailler en magasin, vous pouvez toujours trouver de nombreuses missions de magasinage mystère en ligne. En fait, certaines entreprises se spécialisent dans ce type d’opportunités. Voici quelques-uns de nos emplois de client mystère préférés.

ARC Consulting

ARC est exclusivement basé sur le téléphone. Les clients mystères qui travaillent pour ARC déclarent que cela ressemble à un poste régulier à temps partiel. L’entreprise embauche des personnes qui surveillent et analysent les appels, de sorte que les clients mystères ne font pas toute l’analyse de leurs conversations téléphoniques.

Les clients mystères sont des entrepreneurs indépendants qui deviennent souvent des analystes pour l’entreprise dans le futur, donc contrairement à certains emplois secondaires, il y a une possibilité d’avancement au sein de l’entreprise.

La quête du meilleur

Quest for Best est connu pour son excellent support client et pour être l’une des opportunités les mieux payées par téléphone. Son défaut est de ne pas desservir tout le pays, ce qui limite les opportunités. Cependant, le site Web de l’entreprise propose une carte qui indique les endroits où se trouvent des clients actifs.

Les acheteurs peuvent postuler en ligne. Une fois la demande remplie, ils doivent attendre une réponse de l’entreprise par courriel. La formation se fait entièrement en ligne, et les acheteurs peuvent faire leurs achats par téléphone ou en personne.

Yardi Matrix

Yardi Matrix est l’une des seules entreprises à embaucher ses clients mystères en tant qu’employés W2. Il s’agit donc d’une excellente opportunité pour ceux qui veulent un emploi à temps partiel plutôt que de faire du shopping mystère comme activité secondaire.

Cela signifie également qu’il existe une possibilité d’avancement interne. La société réalise la plupart de ses activités dans le secteur de la gestion immobilière, mais elle a également d’autres domaines. Les acheteurs peuvent postuler en ligne.

Intelichek

Cette société, bien que n’acceptant pas actuellement de nouveaux clients, mérite d’être mentionnée. Pour faire des achats chez Intelichek, il faut d’abord soumettre une demande de renseignements et une candidature. S’il y a des ouvertures, ils vous le feront savoir. Intelichek emploie des acheteurs Intelichek et doit donc passer un entretien.

Les employés ont des horaires flexibles mais doivent être disponibles pour travailler un minimum de 15 heures par semaine. Ils forment également leurs employés afin qu’ils puissent acquérir toutes les compétences nécessaires pour être un excellent client mystère. Le salaire est faible, soit seulement 1 € par appel au début, mais plus le client fait d’appels, plus le salaire de base augmente.

Évitez les escroqueries liées aux clients mystères

Bien que vous puissiez penser que les évaluations mystères sont trop belles pour être vraies, certaines entreprises ne sont que cela – pas vraies. Il existe de nombreuses sociétés légitimes de magasinage mystère. Les sociétés que nous avons listées ci-dessus ont été vérifiées et ne sont pas des escroqueries.

Cependant, si vous faites vos recherches en ligne et que vous tombez sur une société dont vous n’avez pas entendu parler dans cet article, assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’une escroquerie. Voici quelques conseils pour éviter les escroqueries :

Ne payez jamais à l’avance

Ne jamais virer d’argent et ne jamais payer d’argent à l’avance ! !!

C’est l’erreur la plus courante lorsqu’il s’agit de clients mystères. Les escrocs vous demanderont souvent de vous  » inscrire  » pour devenir un client mystère et de payer des frais. Même si l’entreprise indique que les frais servent à obtenir une certification, une entreprise légitime ne vous demandera jamais de payer d’avance.

Note : Avant de postuler pour un emploi de client mystère, assurez-vous de vérifier si l’entreprise est légale auprès du Better Business Bureau et de la Federal Trade Commission. Consultez le guide de la FTC sur la façon d’éviter les escroqueries liées au client mystère ici.

Ne travaillez qu’avec des entreprises de confiance

Assurez-vous de faire vos recherches avant de travailler avec une société de magasinage mystère. Vous pouvez visiter le site Web de la Mystery Shopping Providers Association (MSPA) pour consulter leur base de données d’entreprises de confiance et obtenir des conseils sur la manière de postuler pour des emplois de client mystère.

Bien que la MSPA propose plusieurs certifications et adhésions, il n’est pas nécessaire d’être membre ou de payer une certification pour consulter les offres d’emploi sur son site Web.

Ne leur envoyez jamais d’argent

Cela vaut la peine de le répéter ! !! N’envoyez jamais d’argent ! !!

Une arnaque courante dans le secteur est que la première mission confiée à un acheteur consiste à évaluer un service de transfert d’argent. Le client reçoit un chèque qu’il doit déposer sur son compte bancaire, puis retirer l’argent et l’envoyer à un tiers désigné.

L’escroquerie consiste en un faux chèque, et le temps que vous vous en rendiez compte, l’escroc aura disparu depuis longtemps. Vous vous retrouverez sans argent et avec un compte bancaire compromis.

La ligne de fond

Le client mystère est un excellent moyen de gagner de l’argent, surtout si vous aimez faire preuve d’esprit d’analyse pendant vos achats. Les clients mystères gagnent de l’argent en faisant des achats clandestins et en fournissant aux entreprises des informations précieuses qu’elles peuvent utiliser pour améliorer l’expérience globale du client.

Il existe plusieurs bonnes entreprises pour lesquelles travailler, ainsi que des escroqueries dont il faut se méfier, et presque tout le monde peut devenir un client mystère dans un créneau qui lui plaît.