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Les vendeurs d’Etsy s’insurgent contre l’augmentation de leurs tarifs

Hier matin, les vendeurs d’Etsy se sont mis en grève en réponse à une augmentation de 30 % des frais appliquée par la place de marché de commerce électronique à succès. Plus de 50 000 d’entre eux ont signé une pétition demandant l’annulation de la hausse des frais et la collaboration avec les vendeurs pour que le détaillant d’artisanat en ligne soit rentable pour les deux parties.

La nouvelle de l’augmentation des frais est arrivée après une nouvelle année de bénéfices records pour Etsy, alimentant la colère et le ressentiment de ses vendeurs indépendants qui estiment être la force vive du site.

A quoi servent ces frais ?

En février, Etsy a annoncé son intention d’augmenter ses frais de transaction de 5% à 6,5%. Après cette annonce initiale, leurs actions ont augmenté de 11%. Cependant, les vendeurs ont été scandalisés.

« Augmenter les frais des vendeurs de 30% après deux années de ventes record n’est rien d’autre qu’une pandémie de profit », déclare Kristi Cassidy, qui a rédigé la campagne initiale. Le pourcentage des frais ayant doublé en moins de quatre ans, Kristi rassemble ses collègues vendeurs contre ce qu’elle considère comme un acte d’avarice de la part d’une entreprise qui prétend faussement s’intéresser à la dimension humaine.

« À une époque d’automatisation croissante, notre mission est de maintenir la connexion humaine au cœur du commerce », déclare Etsy. « C’est pourquoi nous avons construit un endroit où la créativité vit et s’épanouit parce qu’elle est alimentée par les gens. »

Les grévistes demandent également la fin des publicités hors site, qui peuvent coûter au vendeur des frais supplémentaires de 12 à 15 % par article.

« Les frais Etsy sont une dépense imprévisible qui peut prendre plus de 20% de chaque transaction », explique Kristi.

Les vendeurs s’expriment

CommentGagnerDelArgent.xyz s’est entretenu avec plusieurs vendeurs d’Etsy sur leurs expériences de travail pour le site de commerce électronique.

« Il y a quelque chose de spécial dans un endroit où les gens qui font des choses qu’ils aiment peuvent se réunir et les partager avec d’autres personnes », explique Caroline L, qui vend des autocollants et des boutons faits main dans sa boutique Etsy depuis janvier.

Bien qu’elle soit nouvelle sur la plateforme, ce qu’elle a remarqué en premier lorsqu’elle a lancé IDon’tCarolineArt, ce sont les frais. « C’est décourageant de voir que le site continue à augmenter les frais que nous, vendeurs, devons payer pour continuer à utiliser leur plateforme », dit-elle.

En plus de devoir payer pour les annonces hors site et les commissions, Etsy encourage fortement ses vendeurs à offrir la livraison gratuite, ce qui, selon Caroline, rend le prix peu attrayant pour les clients.

Justin Cross a commencé à vendre des souvenirs et des supports muraux imprimés en 3D en 2020. Au début, les frais ont pu sembler être un mal acceptable, mais avec le succès, Justin a dû faire face à encore plus de dépenses. Etsy facture « des frais de marketing inévitables en raison de la tranche de vente dans laquelle je me trouve », explique-t-il. « Tous les vendeurs qui font plus de 10 000 dollars sont obligés d’opter pour le marketing hors site ».

En réponse à la déclaration d’Etsy selon laquelle ils prévoient de réinvestir l’argent gagné grâce à l’augmentation des frais, Justin a ceci à dire : « Pourquoi peuvent-ils garder leurs bénéfices en tant que grande entreprise mais nous, les vendeurs, devons perdre les nôtres ? ».

Tous les vendeurs ne considèrent pas que la croissance de l’entreprise leur est bénéfique. « Je suis bien au niveau des commandes que je reçois maintenant », dit Sam Popik. Sam vend sur Etsy depuis 2015, alors qu’ils avaient treize ans. Sam fabrique tout, des bougies aux sous-verres tricotés. Pour les vendeurs comme Sam, le site d’artisanat offre un exutoire créatif pour la fabrication de passe-temps et quelques revenus d’appoint, mais l’objectif n’est pas d’en faire une activité principale.

Comme beaucoup d’autres signataires de la pétition, Sam est sceptique quant aux pratiques d’Etsy. Leur point de vue est simple : « Les artistes et les artisans comme moi rendent leur activité possible, donc nous devrions avoir notre mot à dire sur les tarifs. » Sam souhaite que « davantage de personnes considèrent les travailleurs du bas de l’échelle de chaque entreprise comme des postes respectables, même par rapport au PDG ou aux managers. »

Les personnes les plus touchées par l’augmentation des frais incluent les communautés marginalisées qui peuvent rencontrer des difficultés à travailler dans le cadre d’un modèle de carrière traditionnel.

« Je suis neurodivergent (autiste et TDAH) », explique Harry Burger, tandis que « beaucoup d’autres sont des femmes, des parents isolés, des LGBTQ, des BIPOC ou des handicapés. » Harry est un ingénieur en mécanique qui vend des sceaux en cire et des chevalières imprimés en 3D, ce qu’il fait pour Etsy depuis 2012. Harry se souvient d’une époque où Etsy était une B Corp. Les frais étaient faibles, dit-il, et l’entreprise donnait la priorité à ses valeurs d’entreprise sur le profit.

« Pour beaucoup, c’est notre seule source de revenus à l’heure actuelle, car ces questions rendent plus difficile l’obtention ou le maintien d’un emploi de type W-2 », explique Harry.

Une grande partie de ses problèmes avec Etsy ressemble au conflit entre un service de covoiturage tel qu’Uber et ses chauffeurs, qui sont considérés comme des entrepreneurs indépendants. Harry pense que ces entreprises abusent de cette classification et il se considère plutôt comme un « entrepreneur dépendant ».

L’accent mis par Etsy sur l’avenir

Etsy, qui a été lancé en 2005, combine l’expérience unique de l’exploration d’une foire artisanale avec la facilité de l’achat en ligne. L’entreprise, basée à Brooklyn, est depuis longtemps fière de créer une plateforme permettant de soutenir les vendeurs locaux.

La société prévoit de réinvestir les bénéfices de l’augmentation des frais pour se tourner vers l’avenir de son entreprise, dont le succès dans un contexte de pandémie d’achats en ligne est indéniable.

Le directeur général Josh Silverman déclare : « Nous sommes en concurrence avec les plus grands noms du commerce électronique et de l’ensemble du commerce de détail, mais nous pensons avoir une réelle opportunité de gagner. »

Les actions d’Etsy ont été multipliées par neuf entre mars 2020 et novembre 2021.

La grève devrait durer une semaine, les vendeurs espérant faire revenir Etsy sur sa décision. Le site de commerce électronique n’a pas encore répondu aux vendeurs.

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Cet article a été produit et syndiqué par CommentGagnerDelArgent.xyz.

Crédit image : Unsplash.