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Vous voulez gagner de l’argent en tant que modérateur de chat ? Cette nouvelle startup peut vous aider

Si vous avez passé un peu de temps sur Internet, vous savez probablement ce qu’est un salon de discussion. Ces espaces numériques permettent aux gens d’envoyer des messages à d’autres personnes en utilisant un pseudonyme de façon anonyme. Ces salons de discussion font partie intégrante du Web depuis sa création..

Cependant, à mesure qu’Internet devient plus vaste et plus complexe, ces chats ont également créé une demande de modérateurs chargés de filtrer les commentaires ou les comportements inappropriés. Bien que ce travail soit de plus en plus important à mesure que les individus monétisent leur présence en ligne, la plupart de ces modérateurs sont encore des bénévoles.

C’est pourquoi les cousins Montana Wong et Kevin Boodtama ont récemment fait un acte de foi et transformé leur passion pour le streaming en une startup appelée Sprise.

Comme de nombreux milléniaux, les cousins ont grandi en jouant à des jeux de rôle populaires tels que World of Warcraft, Halo et bien d’autres. Avec une expérience dans le domaine des jeux et un don pour le développement et la conception, ils ont tous deux décidé de quitter leur emploi et de faire carrière dans ce que Wong appelle « l’économie de la passion ». Aujourd’hui, les streamers établis ou en devenir s’inscrivent en masse pour tester leur premier produit, Pally.gg, qui fait référence à l’expression courante chez les joueurs « bon jeu ».

« Nous sommes un studio de produits pour les créateurs », a déclaré Wong, 29 ans. « Nous pensons que c’est une économie en pleine croissance qui manque vraiment d’infrastructures pour la soutenir ».

Sprise
Les fondateurs de Sprise et cousins Montana Wong et Kevin Boodtama.

L’un des sites les plus populaires auprès des créateurs est Twitch, qui permet aux utilisateurs de diffuser en direct des jeux, des spectacles musicaux, des événements caritatifs, des sessions de chat avec des utilisateurs, etc. Les utilisateurs peuvent s’abonner à des streamers et discuter avec d’autres spectateurs pendant le livestream.

Certains des streamers les plus populaires, comme Ninja, qui compte plus de 16 millions d’adeptes et 500 millions de vues cumulées, ont besoin d’aide pour répondre aux questions, s’assurer que les sous-titres codés fonctionnent, modérer le chat pour éviter les commentaires inappropriés, et une foule d’autres problèmes de backend.

Sur Twitch, les bénévoles qui aident les streamers dans ces tâches sont appelés modérateurs, ou « mods ». En fait, il n’est pas rare de voir le hashtag « #PetTheMods » apparaître sur les médias sociaux ou dans les chats de streaming, lorsque les spectateurs et les streamers expriment leur reconnaissance à ces bénévoles.

« Les mods font plusieurs choses lorsqu’il s’agit spécifiquement de la communauté du streaming », a déclaré Wong. « Ils font des choses comme modérer le chat, bannir des personnes, les faire patienter et les rendre muettes pendant un certain temps. Ils aident également les streamers à effectuer des tâches administratives et autres. Ils sont la première ligne de défense des streamers. »

Se mettre au travail

De nombreux streamers gagnent de l’argent sur Twitch grâce aux pourboires et aux dons que leur font les spectateurs. Les streamers dont l’audience est plus importante gagnent non seulement plus d’argent, mais ont également besoin de plus de mods pour assurer le fonctionnement de leurs streams. Cependant, Twitch n’a pas mis en place un système permettant aux streamers de partager les dons ou les pourboires avec les mods.

Boodtama et Wong veulent résoudre ce problème. Il y a six mois, Boodtama dit avoir parlé à Wong au téléphone de son envie de changer de carrière. En 2016, Boodtama a travaillé dans une startup de service de livraison de nourriture appelée Zoomer. Il travaillait à distance pour la startup de Philadelphie, car il vivait à San Francisco. Grubhub a acquis zoomer en 2017, et il est resté en tant que concepteur de produits senior chez Grubhub.

À l’époque, je voulais quitter Grubhub « , a déclaré Boodtama, 29 ans. « C’était une merveilleuse expérience d’apprentissage, et j’ai travaillé avec une équipe passionnée au rythme rapide. J’ai pu apprendre à gérer la bureaucratie et à faire évoluer les produits. »

Au cours d’une série d’appels téléphoniques, Boodtama a découvert que Wong était également à la recherche d’un changement. Wong avait auparavant fondé une société appelée Sengage.io. Il a travaillé avec plus de 30 000 créateurs et marques, dont Cash App et 100Thieves, pour les aider à accroître leur engagement et leurs flux en direct. Wong a également été l’un des ingénieurs logiciels fondateurs d’Amazon Managed Blockchain.

Malgré leurs succès, les cousins cherchaient à travailler pour eux-mêmes tout en aidant les créateurs de contenu à développer leurs entreprises. Le timing était parfait, a déclaré Boodtama. Les compétences complémentaires de Boodtama et Wong se sont rapidement transformées en une vision commune pour leur propre entreprise, Sprise.

Lancement de Sprise

En réfléchissant aux produits qu’ils pourraient créer, le duo a d’abord imaginé textme. Ce premier produit permettrait aux fans de payer pour recevoir des textes de leurs créateurs de contenu préférés.

Sprise a ouvert le produit en accès anticipé, mais il s’est vite rendu compte que les streamers avec lesquels il travaillait attendaient tous des choses différentes du service. Sans une vision unifiée de ce que textme devrait devenir, les cousins ont décidé de le mettre en veilleuse.

« Nous pensons tous les deux que c’est un produit intéressant », a déclaré Wong. « Le problème auquel nous nous sommes heurtés, c’est qu’il y a tellement de façons de le prendre, et nous n’avons pas pu choisir les bonnes filières pour le mener à bien. Nous avons obtenu une pépite, un soupçon de piste, mais la question du mod semblait plus ciblée. »

Photo courtoisie de Julien Solomita
Le célèbre streamer Twitch Julien Solomita montre un cadeau d’anniversaire de ses mods. Dans le chat, à droite, les adeptes offrent la phrase courante du streamer « pet the mods » pour montrer leur appréciation.

Voir aussi : Avez-vous ce qu’il faut pour être un modérateur Twitch ?

Modérateurs payants

La  » question des mods « , ou comment Sprise pourrait fournir un moyen pour les streamers de payer leurs mods, s’est rapidement transformée en Pally. Boodtama et Wong ont commencé à travailler sur l’idée de Pally en même temps que text.me, il y a environ six mois.

Pally est un produit autonome que les streamers de Twitch peuvent lier à leurs chats de streaming en direct afin que les spectateurs puissent donner des pourboires. Les streamers peuvent ensuite partager les pourboires entre eux et leurs mods, par exemple en donnant à chaque mod 10% des pourboires.

Le nom de Pally vient d’une combinaison des mots « pal » et « paladin », explique Boodtama. Dans de nombreux RPG, les paladins sont une classe de joueurs connus pour être les protecteurs et les champions d’une équipe. Pour Boodtama, cela décrivait précisément les rôles des mods et des streamers, mais il voulait un mot plus « doux » pour les décrire.

« Peut-être que cela fait partie de mes propres préjugés, mais il y a cet air de sérieux avec les paladins », a déclaré Boodtama. « Les Pally sont plus doux. Je l’ai soumis à des gens, et ils l’ont aimé. Les mods sont les champions de leur équipe, et un pote est un ami. Nous étions donc très enthousiastes à propos de ce nom. »

Trouver des streamers

Peu après avoir développé Pally, Wong a trouvé d’autres streamers qui étaient également passionnés par la rémunération de leurs mods. Sur un forum appelé reddit/r/twitch, il a trouvé un streamer nommé JanuaryAndOn qui a commencé à streamer il y a trois ans et qui a publié un message sur sa structure de rémunération des mods.

JanuaryAndOn, qui a demandé à être appelé par son nom de streamer, paie son mod Caladvor, ou Cal, 50 € par stream. Cal reçoit également 15 euros par heure pour passer en revue les mèmes et autres vidéos afin de s’assurer que le contenu est approprié pour que JanuaryAndOn puisse le regarder en direct. Wong a demandé à JanuaryAndOn s’il voulait être leur premier streamer en accès anticipé, et il a accepté.

« J’ai quatre, cinq modérateurs techniquement », a déclaré JanuaryAndOn.  » Seuls deux prennent cela au sérieux, comme un travail. Les autres sont des amis à moi. Avec Cal, il a rejoint la chaîne des mois après que j’ai commencé. Il était hyper-investi dans le fonctionnement du canal. Il proposait des idées pour la chaîne, et il était régulièrement là du début à la fin. « 

Environ deux à trois mois après avoir commencé à diffuser, JanuaryAndO a demandé à Cal de devenir mod. Lighthawk a rejoint l’équipe de mods peu après, son autre mod à plein temps, bien qu’ils aient refusé tout paiement proposé par JanuaryAndOn.

Néanmoins, JanuaryAndOn a déclaré qu’il pense que toute personne qui demande à quelqu’un d’être un mod devrait offrir un paiement ou une autre forme de compensation pour son temps.

 » Je déteste travailler gratuitement, et je suis sûr que c’est le cas de tout le monde « , a déclaré JanuaryAndOn.  » Je sais que pour beaucoup de gens ; le streaming ne vient pas intrinsèquement avec un revenu. Mais si vous pensez vraiment que vous avez besoin de mods et que vous devriez vous passer de payer vos mods, faites-le pour une autre chaîne pour voir si vous voulez le faire gratuitement. »

Répondre aux préoccupations en matière de rétrofacturation

Alors que Sprise accepte de plus en plus de demandes de streamers pour l’accès anticipé, Wong et Boodtama disent qu’ils se concentrent moins sur le nombre de followers des candidats et plus sur les raisons pour lesquelles ils veulent utiliser Pally. Boodtama a déclaré qu’il espérait que cela contribuerait à minimiser un problème de pourboire commun aux streamers appelé « chargebacks ». Une rétrofacturation se produit lorsqu’une personne laisse un faux pourboire, soit en utilisant des informations erronées sur la carte, soit en demandant plus tard le remboursement du pourboire.

Pour de nombreux streamers, les rétrofacturations sont difficiles à combattre et peuvent entraîner la perte du pourboire et le paiement de ce dernier et parfois de frais supplémentaires à PayPal ou à un autre prestataire de services. En s’efforçant de créer une culture positive autour de Pally, Sprise espère éviter ce problème.

Boodtama et Wong espèrent que l’entreprise sera suffisamment grande pour que Sprise puisse payer les rétrofacturations éventuelles, un modèle qu’ils testent pour les streamers en accès anticipé. Cependant, ils ajoutent également une clause à leurs conditions de service afin de protéger Sprise et les streamers contre le risque de devoir payer pour ces rétrofacturations.

« Les rétrofacturations peuvent être très coûteuses », a déclaré M. Boodtama. « Nous voulons protéger (les streamers) et établir cette confiance avec notre plateforme. Toute notre marque est axée sur la prise en charge de notre communauté. Nous venons d’apporter une petite mise à jour à nos conditions d’utilisation en précisant que les pourboires sont volontaires et qu’il n’y a ni remboursement ni rétrofacturation. Cette clause est désormais inscrite dans le contrat, ce qui nous permet d’en informer nos processeurs de paiement et de déposer un différend. »

ZombaeKillz / Twitter
Un tweet de @ZombaeKillz

Extension de l’accès anticipé

Wong et Boodtama ont déclaré ne pas savoir quand Pally sera disponible pour le public. Ils se concentrent désormais sur la sélection de streamers en accès anticipé qui partagent la mission de Sprise de créer des communautés numériques positives et de rémunérer les mods pour leur travail.

En seulement deux semaines, Pally a atteint environ 100 utilisateurs en accès anticipé. Le nombre de candidatures a également considérablement augmenté après que l’un des streamers les plus populaires de l’accès anticipé, ZombaeKillz, ait partagé un tweet sur Pally. Le tweetposté le 7 avrila reçu des réponses d’autres streamers importants, tels que Jason Sullivan et Jude.

« Le tweet avec ZombaeKillz nous a explosé », a-t-il dit. « Nous voulons construire une communauté autour de cette marque. Cela fait un moment que les gens recherchent un service comme celui-ci sur Twitch. Donc maintenant, il s’agit juste d’essayer de trouver des gens qui essaient activement de trouver des moyens de redonner et de montrer leur appréciation à leurs mods. »

Comme un autre utilisateur de l’accès anticipé, ZambaeKillz !, JanuaryAndOn a dit qu’il a commencé à parler de Pally à d’autres streamers. Il a déclaré avoir été immédiatement attiré par Pally parce qu’il lui permettait de continuer à partager les pourboires à 80 % pour Cal et à 20 % pour lui-même sans perturber le paiement mensuel fixe que Cal reçoit. Cependant, il craint que ce système ne décourage les streamers de payer eux-mêmes leurs mods.

« Je ne veux pas que cela devienne comme l’industrie de la restauration, où vous leur donnez des centimes et vos clients sont censés leur donner des pourboires », a déclaré JanuaryAndOn. « Mais bravo à Pally pour avoir créé un service utile pour les coulisses du streaming. Je pense que cela a été long à venir. »

Aller de l’avant

L’équipe de Sprise espère tirer parti de l’attention que Pally a récemment reçue en élargissant sa base d’accès précoce. Bien que les restrictions liées au COVID-19 soient en train de se lever aux États-Unis, les vaccins devenant plus facilement disponibles, Wong et Boodtama pensent que la demande pour leur produit restera stable, voire augmentera.

« L’année précédant le COVID, nous avons constaté une augmentation de quelques nouvelles catégories qui n’étaient pas liées au jeu « , a déclaré Wong. « Il s’agissait de la musique, des spectacles et du simple bavardage. Ces catégories se sont développées très rapidement et ont connu un véritable engouement pendant le COVID. Même dans un monde post-COVID, je ne pense pas que cela ait un impact matériel sur Twitch. »

Boodtama dit qu’il pense également que la pandémie a augmenté l’appétit du grand public pour le streaming. M. Boodtama se dit prêt à aider Pally à se développer pour répondre aux besoins en constante évolution de la base d’utilisateurs de Twitch, que ce soit pendant la pandémie ou après, quel que soit le paysage du streaming.

« Si vous regardez, les chiffres de Twitch ont explosé pendant la pandémie », a-t-il déclaré. « Les gens qui pensaient que Twitch était pour les nerds ou les gamers sont maintenant sur la plateforme. Et les jeux sont à nouveau cool. Si votre introduction à Twitch ou même à YouTube était une plateforme de streaming en direct, je ne pense pas que cela soit en train de disparaître. … Je suis impatient de voir où cet espace va se développer. »

Cet article a été initialement publié sur et a été syndiqué par MediaFeed.org.